FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES

Luego de realizada la compra y verificado el pago, tu pedido saldrá de nuestra tienda al siguiente día hábil. Para compras nacionales recibiras tu pedido en un lapso de 2 a 3 días. Recuerda que los domingos y festivos no cuentan para la entrega del correo.

¡Sí! sigue estos sencillos pasos: Coloca tu (s) producto (s) en la cesta de compras. Una vez en la página del carrito haz click en el enlace de agregar nota. Escribe tu instrucciones de entrega. Nombre y apellido, así como también dirección y número de teléfono del destinatario. Realiza el pago y listo.

Al realizar tu pedido el sistema nos envía toda la información para que podamos procesar la compra lo más pronto posible. Tienes un plazo de máximo 24 horas para poder realizar las modificaciones que necesites. Para ello necesitaras enviarnos un email a hola@betsycruz.com con el asunto "Cambios en mi pedido". No olvides ser claro en tus indicaciones. Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones NO podrás realizar ninguna modificación.

Para envíos internacionales, nuestra tienda online procesa todos los envíos a través de DHL EXPRESS. Para envíos dentro de Colombia, la empresa que prestará el servicio dependerá de la localización donde te encuentres y disponibilidad de la misma. Al terminar el proceso recibiras un email con la información de tu envío y numero de seguimiento. Así podrás saber donde está tu paquete en todo momento.

Podrás finalizar el proceso de compra de forma segura en nuestra pasarela de pago. Aceptamos todas las tarjetas a través de PAYPAL, MERCADO PAGO, consignación o transferencia bancaria en Davivienda, Banco de Bogotá o Falabella. Enlace de pago PSE, el cual se proporciona por WhatsApp con el numero de orden de tu pedido.

Nosotros ponemos mucho empeño y cuidado en el embalaje de nuestros productos, pero aún así no manejamos el trato que pueda darle la agencia de transporte. Si este el caso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente recibas el paquete (o en un máximo 48 horas) explícanos en detalle cual es el problema y adjunta una foto del producto donde se vea claramente el daño ocasionado. Te respondemos en no menos de 24 horas con las instrucciones a seguir y resolveremos el problema inmediatamente o la devolución de tu dinero inmediatamente nosotros recibamos el paquete de regreso. Es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete llegue de vuelta a nuestra tienda.